Le cadrage de la mission détermine la qualité de la collaboration plus que le talent du prestataire.
Audit, technique, contenu, netlinking, suivi : préciser ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas. Une prestation forfaitaire vague se traduit par des attentes divergentes dès le deuxième mois.
Console pour webmasters, outil d'analyse d'audience et accès au site doivent rester au nom du client, l'agence y étant simplement invitée. C'est le point qui bloque le plus souvent lors d'un changement de prestataire.
Une garantie de position est toujours suspecte : personne ne maîtrise le classement d'un moteur. Les engagements crédibles portent sur des livrables et des délais, non sur des résultats de classement.
Actions menées, résultats mesurés et priorités du mois suivant. Un rapport qui se limite à des courbes de positions sans expliquer les actions n'a pas de valeur pilotante.